martes, 19 de julio de 2011

GUIA DE GESTION DEL RIESGO

Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre de la Guía: Gestión del Riesgo
Duración en horas
Competencia:
Resultados de Aprendizaje
210601010
21060101004 - Asistir al usuario en las eventualidades e imprevistos que se presenten durante su permanencia en el lugar visitado según los protocolos de la organización.
10
PRESENTACION
La siguiente guía de aprendizaje tiene como objetivo, dar conceptos básicos de atención a una persona víctima de un evento cardiaco, Obstrucción de la Vía Aérea por Cuerpo Extraño (OVACE) y trauma.
En Colombia y gran parte del mundo la primera causa de muerte del adulto es el infarto agudo de miocardio al desencadenar este en el Paro Cardio Respiratorio, en niños la primera causa de muerte se deriva de problemas respiratorios entre ellos OVACE, la incidencia de eventos traumáticos en el adulto y el niño es muy alta nadie está exento de presenciar o ser víctima de ello por esto al ser voluntario del Mundial Sub 20 / 2011 debe estar dispuesto a ayudar a quien necesite una atención inmediata en primeros auxilios, reconociendo los peligros que puedan afectar su seguridad y la del usuario, y realizando la maniobra de atención correcta según la situación convirtiéndose así en un Primer Respondiente. Cabe aclarar que durante el desarrollo de esta guía se trabajarán conceptos muy básicos que permitan adquirir conocimientos, habilidades y destrezas muy puntuales para dar una ayuda inicial esperando siempre la ayuda solicitada de un profesional en Salud.
CONOCIMIENTOS PREVIOS
En esta fase indagaremos aquellos pre-saberes con que usted llega a esta actividad E-A-E (Actividades de Enseñanza-Aprendizaje).
Los siguientes conceptos de procesos son para que determine el grado de conocimiento que posee sobre el tema de esta actividad de E-A-E, y así organice su estudio teniendo en cuenta sus saberes previos, con el fin de lograr resultados óptimos.
Las respuestas que usted dé, no serán evaluables por parte del tutor.
• Analizar la variación de las emergencias y desastres.
• identificar las características del Primer Respondiente
• Evaluar los factores de riesgo del escenario antes de ingresar al evento.
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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• Analizar las funciones e importancia de la articulación con el SNPAD.
• Aplicar las normas de seguridad para el personal en el terreno.
• Proceso en caso de emergencia:
 Aplicar técnicas de comunicación asertiva con lesionados y no lesionados.
 Aplicar estrategias de afrontamiento para disminuir el impacto psicológico de las emergencias y desastres.
 Aplicar principios éticos y legales en la atención de las emergencias y desastres.
 Operar los equipos de comunicación básicos para la atención de las emergencias y desastres.
 Seguir el protocolo del sistema de información para las emergencias y desastres.
 Identificar las emergencias o desastres internos.
 Desarrollar las funciones asignadas dentro de los eslabones de la cadena de intervención.
 Accionar sistema de notificación para emergencias y desastres.
 Priorizar la atención de los lesionados en masa, aplicando los procedimientos y normas de la clasificación de multitud de lesionados.
 Asistir al cuerpo de primer respondiente para el traslado y el transporte
 Apoyar las acciones de retorno a la normalidad.
 Elaborar alistamiento y reposición de materiales utilizados durante la emergencia.
 Diligenciar registros requeridos para categorización, priorización, atención y remisión de lesionados.
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Foro - Primer Respondiente
Descripción:
Después de visualizar los videos de primer Respondiente SENA, participar de los escenarios del juego de primeros auxilios y realizar la lectura analítica del manual del primer respondiente, participe en el Foro Primer Respondiente respondiendo de manera breve las siguientes preguntas:
1. ¿Cree usted importante utilizar guantes para brindar primeros auxilios a alguien?
2. ¿Si alguien necesita su ayuda como primer respondiente describa su posible actuación?
3. ¿Qué entiende usted por Reanimación Cardio Pulmonar?
4. ¿Cómo puede ayudar a alguien que está inconsciente y no respira o solo jadea?
5. ¿Qué entiende usted por Obstrucción de la Vía Aérea por Cuerpo Extraño?
6. ¿Cómo ayuda usted a una persona con obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño?
7. ¿Qué entiende usted por hemorragia?
8. ¿Cómo ayuda usted a una persona que ha sufrido una herida y tiene una hemorragia, teniendo las precauciones de bioseguridad?
9. ¿Qué tipo de lesiones podría tener una persona que ha sido víctima de un accidente de tránsito y precauciones debe tener al ayudarla?
10. ¿Qué dudas han surgido durante su participación en la actividad?
Realice una lectura del aporte al foro de otro voluntario y comente su opinión al respecto.
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Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
Versión 1.0
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Ambiente(s) requerido: Plataforma Virtual Blackboard
Material (es) requerido:
Video Acciones básicas para la atención del lesionado: Primer Respondiente
Video en línea Juego Primeros auxilios:
Para ampliar sus conocimientos y complementar sus saberes puede consultar El Manual de Primer Respondiente.
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Gestión del riesgo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Participación escrita en el Foro Primer Respondiente
Forma de entrega:
1. Ingrese al menú Foros
2. Ingrese al Foro 4: Primer Respondiente
3. Añada una Nueva secuencia y realice su participación
4. Cuando termine su participación haga clic en Enviar
Criterios de Evaluación:
Utiliza el correcto protocolo como personal lego en la atención a la persona víctima de un evento cardiaco o por obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño o con trauma.
Ejecuta el protocolo del primer respondiente, teniendo en cuenta las disposiciones del Comité Organizador.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2: Simulación presencial de atención a personas lesionadas
Descripción:
Participe de la sesión presencial en las instalaciones SENA siguiendo las indicaciones de su tutor, donde le informara la fecha y hora para dicha sesión:
En la sesión usted deberá:
1. Participar activamente de la atención de una persona víctima de un Paro Cardio-Respiratorio.
2. Participar activamente de la atención de una persona con obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño.
3. Participar activamente en la atención de una persona víctima de un accidente de tránsito.
Una vez termine todos los ejercicios, su tutor le entregara una evaluación escrita, la cual deberá diligenciar y devolver a su tutor para su revisión y posterior calificación.
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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Básico Guía Mundial Sub-20
GUIA DE APRENDIZAJE 4 - Gestión del Riesgo
Fecha:
Octubre de 2010
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6. BIBLIOGRAFIA
- Manual del Primer Respondiente SENA 2011
- Video SENA TvWeb Curso Acciones básicas para la atención del lesionado
PARTE 1 http://youtu.be/UTAc0DMgQkM
PARTE 2 http://youtu.be/OLTBaC62p6Q
- Juego Primeros auxilios On-Line Cruz Roja Española:
Ambiente(s) requerido: Espacio físico en las instalaciones del SENA
http://www.cruzroja.es/cre/2006_7_FR/matcurfad/juegoppaa/castellano/creuroja_cd.swf
Material (es) requerido:
Video Acciones básicas para la atención del lesionado: Primer respondiente
Video en línea Juego primeros auxilios
Para ampliar sus conocimientos y complementar sus saberes puede consultar El Manual de Primer Respondiente.
Todo el material de estudio lo puede encontrar en el menú Material de Apoyo >> Material Gestión del riesgo.
EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
Producto entregable:
Evaluación Escrita
Forma de entrega:
Entregar físicamente la lista de Evaluación escrita al tutor.
Criterios de Evaluación:
Demuestra la utilización correcta del protocolo para personal lego en la atención a la persona víctima de un evento cardiaco o por obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño o con trauma.
Ejecuta el protocolo del primer respondiente, teniendo en cuenta las disposiciones del Comité Organizador.

viernes, 22 de abril de 2011

lunes, 14 de marzo de 2011

ATENCIÓN EN CASO DE MORDEDURAS

ATENCIÓN EN CASO DE MORDEDURAS

Las mordeduras se presentan accidentalmente al sufrir un ataque de un animal o intencional cuando es una persona la que la produce. Las más frecuentes son las causadas por animales domésticos (perros, gatos, caballo etc.) y las producidas por animales venenosos como las serpientes.
Se estima que anualmente millones de personas sufren lesiones por mordedura, en su mayoría por perros. Hay más casos inclusive de mordeduras (y arañazos) de gato, pero esta mordedura no suele causar tanto daño en los tejidos como la de un perro. Sin embargo, según algunos estudios realizados dicen que la mordedura de gato acarrea más riesgos de infección que la de un perro porque los gatos tienen más bacterias en la cavidad bucal.

Consideraciones
• Las heridas causadas por mordeduras de un animal o de una persona son las lesiones más comunes en los servicios de urgencias de los hospitales.
• La mayoría de las mordeduras de animales silvestres provienen de animales pequeños como murciélagos ardillas, ratones y ratas. La rabia se contagia por la saliva de un animal infectado que suele penetrar a través de una mordedura.
• Las mordeduras de personas son sorprendentemente comunes y a menudo más peligrosas que las de un animal porque en la boca humana hay gran variedad de bacterias. Algunas de estas mordeduras son intencionales, mientras que otras lesiones son causadas en la piel al golpear accidentalmente a alguien en los dientes.

Causas
Las heridas por mordeduras son causadas por:
• Los animales domésticos, principales responsables.
• Las personas
• Animales silvestres, la mayoría provienen de animales pequeños como, ardillas, ratones y ratas.

Mordeduras de animales rabiosos
La rabia o hidrofobia es una enfermedad terrible que pueden contraer algunos animales, como los perros, gatos, ratas murciélagos y otros animales. Esta enfermedad puede transmitirse por la mordedura de un animal con rabia o por contacto con su boca o saliva con una herida abierta.
Hay que desconfiar de un perro que vote espuma por el hocico, se muestre quieto o camine tambaleándose, con la cabeza baja y la cola entre las patas, e intenta morder a toda persona que se le acerca aunque sea su amo.
Cuando alguien ha sido mordido por un animal del cual se sospeche que está rabioso, se debe atender al animal y a la persona que está mordida, porque la rabia tardará cuanto menos unos veinte días para desarrollarse.

Siempre que encuentre los siguientes signos y síntomas debe asistir al médico:
• Enrojecimiento o hinchazón en la zona de la herida.
• Dolor en la zona comprometida.
• Inflamación de los ganglios linfáticos.
• Síntomas similares a los de la gripe: fiebre, sudor, escalofrió.
• Náuseas, vómito, mareos etc.

Tratamiento
La persona mordida deberá ser atendida de inmediato, prestarle los primeros auxilios de la siguiente manera:
• Si luego de la mordedura hay mucha pérdida de sangre, trate de detenerla haciendo presión, usando compresas de gasas, vendas o trapos limpios.
• Lave el área afectada con abundante agua y jabón, siempre desde el centro a la periferia.
• Si la piel está lastimada coloque un desinfectante como isodine espuma o solución.
• Se deben limpiar las heridas profundas y luego el médico decide si hace puntos y/o receta antibióticos.
• Cubrir la herida con gasa estéril.
• Consultar con el médico porque pueden sobrevivir la rabia, el tétano o cualquier infección.
• Si la mordedura ha sido hecha por animales desconocidos debe tratarse de capturar el animal y entregarlo a los servicios de sanidad para tenerlos en observación y según los resultados de ella tratar al paciente mordido.
• Las mordeduras hechas por serpientes no venenosas no requieren más que el habitual manejo de las mordeduras, pero si el animal es venenoso es necesario prestarle los primeros auxilios y atención hospitalaria inmediata.
Los síntomas de una mordedura de serpiente venenosa depende de la especie del reptil, ejemplo: los crótalos; inyectan un veneno que destruye los vasos sanguíneos, el paciente se siente mareado, con náuseas y puede desarrollar un shock. Las mordeduras del género micrurus, no causan dolor inmediato pero su veneno ataca el sistema nervioso central paralizando órganos vitales como los pulmones. La identificación del tipo de serpiente es muy útil para administrar la antitoxina o suero antiofídico correspondiente.
• El objetivo del auxiliador es evitar la difusión del veneno, es necesario mantener inmóvil al paciente para evitar el aumento en la circulación local y sistémica. Un método para retardar la circulación del veneno es mantener en declive la parte mordida.
• Para aliviar el dolor se puede aplicar hielo o agua fría en las zonas cercanas al área afectada.
• La herida debe lavarse con abundante agua y jabón y secarse con mucho cuidado.
• Después debe aplicarse un apósito estéril o, en su efecto limpio. Lo ideal es la inyección precoz de la toxina correspondiente.

Recuerda: del cuidado inmediato que se le tenga a las heridas, dependerá la pronta cicatrización y se evitarán las complicaciones que acarrean las infecciones.

ACCION DE FORMACION CURSO DE PRIMER RESPONDIENTE

ANEXO


DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

DENOMINACION DE LA ACCION DE FORMACION CURSO DE PRIMER RESPONDIENTE

DURACION 40 horas
JUSTIFICACION Debido al incremento de la morbimortalidad generada por las alteraciones de la salud por accidentes y enfermedades súbitas, es indispensable preparar a la comunidad para dar respuesta inicial a estos eventos, y así impactar positivamente con la disminución de complicaciones y/o la muerte de las personas.

El curso tiene una orientación de tipo social, dirigido a la comunidad en general.

Los aportes para la comunidad están enfocados en la preparación de aspectos básicos de atención inicial a personas en caso de accidente o eventos por enfermedades súbitas y sensibilizar frente a la cultura de la prevención.
REQUISITOS DE INGRESO • Solicitud o inscripción por la página web del SENA de parte de las comunidades interesadas.
• Evaluación de la solicitud por parte de la coordinación académica.
• La capacidad mínima de aprendices para empezar el curso solicitado es de 30 personas.
• Luego de aprobación por coordinación académica se realizará un proceso de matricula para los cual se requerirán los siguientes documentos:
Foto copia del documento de identidad.
Ficha de matricula del SENA diligenciada.
ESTRATEGIA METODOLOGICA
Centrada en la construcción de autonomía y competencias a través de proyectos y otras técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación – TIC, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencia profesionales de la especialidad.

Simultáneamente, estos escenarios de simulación de ambientes productivos propician los adecuados estímulos para el desarrollo de las competencias básicas, actitudes y valores que como profesional y ser humano necesita en su desempeño. De la misma forma, permanentemente se estimula la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados que logra, vinculándolo sobre la responsabilidad de su aprendizaje.

De la misma forma se vinculan activamente dentro del proceso de aprendizaje las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:
• El instructor - Tutor
• El entorno
• Las TIC
• El trabajo colaborativo

COMPETENCIA O ELEMENTO DE COMPETENCIA 1: Preparar a la comunidad como primer respondiente para la atención básica de pacientes con alteración de la salud en los diferentes ambientes.

1. ELEMENTOS DE COMPETENCIA A DESARROLLAR
Elemento de competencia:
Conocer el sistema de emergencias Médicas con sus números de contacto y niveles de respuesta para la atención inicial de pacientes.
Elemento de competencia:
Aplicar cuidados del primer respondiente a las personas, de acuerdo con el evento y la normatividad vigente.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
• Atender a las personas tomando en cuenta las precauciones universales de bioseguridad.
• Conocer el sistema de emergencias médicas, con sus números de contacto y niveles de respuesta.
• Valorar la escena para fomentar las condiciones de seguridad a la hora de atender un paciente.
• Reconocer fundamentos básicos de anatomía cardiopulmonar.
• Realizar maniobras de soporte vital básico, según protocolos vigentes.
• Identificar y manejar según los protocolos las lesiones traumáticas.
• Realizar técnicas de inmovilizaciones, vendajes, traslados y transportes.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Principios básicos de anatomía cardiopulmonar
• Funciones, deberes y derechos de un primer respondiente
• Normas de bioseguridad
• Signos vitales
• Enfermedades de aparición súbita
• Soporte vital básico
• Protocolo de manejo de lesiones traumáticas
• Inmovilizaciones y vendajes
• Traslados y transportes
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
• Evaluar el escenario antes de ingresar al evento
• Utilizar los equipos de protección personal
• Cumplir de acuerdo a la normatividad vigente, con los deberes y responsabilidades del primer respondiente.
• Dar atención integral a los pacientes con alteración de la salud por enfermedades de aparición súbita y/o eventos traumáticos.
• Utilizar técnicas básicas de inmovilización y movilización de pacientes.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Define y explica las funciones Claves de un primer respondiente.
• Conoce y comprende los sistemas circulatorio y respiratorio.
• Toma los signos vitales correctamente.
• Aplica el uso de los equipos de protección personal durante la atención.
• Valora la escena del incidente para iniciar la atención.
• Realiza adecuadamente las maniobras de soporte vital básico.
• Utiliza el correcto protocolo de atención en el paciente con trauma.
• Aplica técnicas básicas de vendajes, inmovilizaciones.
• Realizar maniobras de traslados y transporte de pacientes correctamente.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Académicos: profesional, técnico o tecnólogo: Instructor en área de la salud, orientador en la formación de primera atención en caso de pacientes victimas de accidentes o enfermedades súbitas.

Experiencia laboral: Haberse desempeñado como docente en el área de atención prehospitalaria o primeros auxilios, en los últimos años.

Competencias: Implementa procesos de formación básica en salud, atiende los diferentes tipos de pacientes en los eventos que se presentan a nivel prehospitalario.



CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Profesión Fecha
Jorge Nelson Molina IDT Centro de servicios de salud Medico General y cirujano
Responsable del diseño Diego Garzón IDT Centro de servicios de salud Tecnólogo en APH 06 de Febrero de
2009
Verónica Ortega IDT Centro de servicios de salud Tecnólogo en APH
Luz María Cardona IDT Centro de servicios de salud Tecnólogo en APH
Paola Elejalde IDT Centro de servicios de salud Tecnólogo en APH
Crysthian Mosquera IDT Centro de servicios de salud Tecnólogo en APH
Jairo Velásquez IDT Centro de servicios de salud Médico General y cirujano
Maria E. Zuleta Coordinadora Centro de simulación
Centro de servicios de salud Enfermera profesional

¿QUÉ SE ENTIENDE POR CADENA DE CUSTODIA?

¿QUÉ SE ENTIENDE POR CADENA DE
CUSTODIA?


ELEMENTOS GENERALES COMUNES.
La cadena de custodia es la responsabilidad legal que asumen los servidores públicos al tener contacto con los elementos, materiales probatorios y evidencia física resultado de un evento fortuito, el cual puede dejar una o varias víctimas.

¿QUIENES INTERVIENEN EN LA CADENA DE CUSTODIA?
Intervienen en la cadena de custodia los particulares que por razón de su trabajo o por cumplimiento de las funciones propias de su cargo, en especial el personal de los servicios de salud que por cumplir su labor entre en contacto con elementos, materiales probatorios y evidencia física. Es necesario que ellos se responsabilicen de la adecuada recolección, preservación y entrega de las evidencias a las autoridades correspondientes.
 El contexto del manejo del material probatorio y evidencia física ha sido establecido por la fiscalía, por lo que este es un desarrollo de la misión de la de la misma.
 MISION DE LA FISCALIA: Garantizar el acceso a una justicia oportuna y eficaz, con el fin de encontrar la verdad dentro del marco del respeto por el debido proceso y las garantías constitucionales.
 En la resolución número 6394 del 22 de diciembre del 2004, se estableció el: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE CADENA DE CUSTODIA DE LA FISCALIA GENERAL DE LA NACION DE BOGOTA, D.C

DESTINATARIOS DEL MANUAL:
El manual va dirigido a los servidores públicos y particulares que tengan contacto con los elementos, material de prueba o evidencias físicas, involucrados en el aseguramiento y conservación de las características originales de los hechos y a su vez realizar un registro de las modificaciones que lleguen a sufrir dichos elementos desde su recolección hasta su disposición final, identificando y dejando registro de la persona responsable de cada uno de los pasos por los que transitan las evidencias.


Esto involucra entonces a voluntarios o primeros respondientes que brindan los primeros auxilios a una víctima de un hecho que se supone fue causado por otra persona, a los cuerpos de rescate, personal médico, a el personal prehospitalario, al personal de bomberos y a todo aquel que pueda brindar una atención inicial a las víctimas de un posible atentado terrorista, de un accidente de tránsito, víctima de un deslizamiento, atrapamiento en una estructura colapsada, víctima de materiales peligrosos entre otros.

MANEJO DEL LUGAR DE LOS HECHOS:

El cual se establece para el personal de la fiscalía y los cuerpos de investigación los cuales tienen dos obligaciones relacionadas:

 La información que se reciba debe ser completa y precisa; ya que de ello depende la toma de decisiones sobre la naturaleza y cantidad de recursos que deben utilizarse en el lugar de los hechos.
 De acuerdo lo anterior la necesidad de informar a otras entidades de socorro, personal prehospitalario, fuerza pública entre otros solicitando apoyo para darle una rápida solución a lo ocurrido.



En los eventos de escenas relacionadas con la vida e integridad personal, en las cuales se encuentren personas lesionadas, estas deben ser remitidas a un centro asistencial en la medida en que sea posible sin ocasionar mas daños al lesionado o si es el caso se debe solicitar la presencia del personal prehospitalario en el lugar de los hechos, de lo cual deberá quedar constancia en el formato único de entrega de los hechos- primer respondiente.

MANEJO DE LOS ELEMENTOS MATERIAL DE PRUEBA O EVIDENCIAS PROVINIENTES DE ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD PUBLICAS O PRIVADAS.

 CADENA DE MUESTRAS :
• Se puede solicitar guardar muestras biológicas en entidades públicas de salud con el fin de preservarlas.
• La entidad pública de salud debe garantizar las condiciones adecuadas de seguridad y preservación de las muestran que se guardan.
• Es responsabilidad de las entidades prestadores de servicios de salud públicas o privadas entregar los elementos hallados durante los procedimientos médicos y quirúrgicos practicados a las personas a las cuales se les ha ocasionado un daño en el cuerpo el cual le afecte su salud como consecuencia de un posible delito ocasionado por otra persona, este tipo de evidencia debe ser entregado a el personal de la fiscalía.




DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE CUSTODIA

La cadena de custodia debe de garantizar el correcto diligenciamiento del rotulo y los formatos de registro establecidos en el presente manual.

 EL REGISTRO DE CADENA DE CUSTODIA DEBE DILIGENCIARSE EN UN SOLO EJEMPLAR ORIGINAL SIN COPIAS.
 DE LA ENTREGA DE FORMATO DE EVIDENCIAS SE DEJARA CONSTANCIA DE LAS ACTAS RESPECTIVAMENTE DILIGENCIADAS.